Page 122 - KONSUMENT WOBEC WYZWAN WSPOLCZESNOSCI
P. 122
Konsument wobec wyzwań współczesności. Aspekty prawa materialnego i procesowego
Joanna Studzińska
Katolicki Uniwersytet Lubelski
Ochrona zbiorowych interesów konsumentów
w świetle nowelizacji kodeksu postępowania
cywilnego
Z naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów mamy do czynienia wówczas, gdy bezprawna
praktyka przedsiębiorcy dotyka nieograniczonej liczby osób – to znaczy potencjalnie każdy może
zostać przez nią poszkodowany.
Tak więc zbiorowych interesów konsumentów nie będzie naruszać na przykład błędne nalicze-
nie rozmów na rachunku telefonicznym bądź niejasne sformułowanie w konkretnej umowie – są
to sprawy indywidualne. Natomiast z naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów będziemy
mieli do czynienia w przypadku takiego skonstruowania systemu obsługi klienta, które w praktyce
uniemożliwia reklamowanie kwestionowanego rachunku lub stosowanie w umowach ze wszyst-
kimi konsumentami wzorców zawierających niedozwolone postanowienia. Także zamieszczenie
w treści reklamy zapisu wskazującego na zgodność oferowanych usług z wytycznymi Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w sytuacji gdy wytyczne takie nie były wydane, stanowi
praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów w rozumieniu art. 23a ust. 2 ustawy z dnia
15.12.2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Ze względu na wszechstronną ochronę in-
teresów konsumentów, szczególnie istotne jest zapewnienie jej efektywności i skutecznego docho-
dzenia roszczeń przez konsumentów. Przyjęty w Polsce mieszany model ochrony stwarza wiele
problemów i Mimo zapewnienia pewnych środków ochrony, jest ona często fikcyjna i nieefektyw-
na. Stąd istotne wydaje się wskazanie zakresu proponowanych zmian i ich wpływu na skuteczność
dochodzonych w tym zakresie roszczeń.
Szerzej W. Jurasz, Stosowanie niedozwolonych postanowień umownych jako praktyka naruszająca zbiorowe interesy
konsumentów. Niedozwolone postanowienia umowne w obrocie nieruchomościami, w: Ochrona konkurencji i konsu-
mentów w Polsce – wybrane zagadnienia, dodatek specjalny do MoP 2010, Nr 8;
Wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 16 lutego 2007 r., VI ACa 951/06, OSA 2010 nr 1, poz. 2, s. 25.
122
